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服务中心

维康产品技术支持服务中心是维康软件为合作伙伴及其最终客户提供技术咨询和服务的专职机构,由具有丰富产品知识、行业经验的咨询顾问和技术精湛、训练有素的的专业技术和服务工程师共同组成,拥有一整套完善的技术支持服务体制和工作流程,其目标是为您提供快速、高效、专业、可靠的全程技术支持与服务。

24小时服务热线:0371-66855655

 
咨询服务
咨询人员由熟悉电子政务和企业信息化领域的资深顾问和技术领域专家组成,拥有丰富的理论与实践经验,熟悉合作伙伴及其最终客户所在的行业,将先进的管理思想与领先的产品及技术相结合,协助合作伙伴及其最终客户规划、设计、部署、使用各种IT系统,提供适合合作伙伴及其最终客户的实际有效的,满足客户需求的解决方案和技术服务。提供的咨询服务主要有:项目立项评估咨询服务、针对客户需求的解决方案设计、系统规划设计咨询服务、产品升级迁移服务、系统集成服务。
 
售后服务
我公司承诺对于我们承担的项目提供优质的售后技术服务。我公司下设一个售后技术服务部,由经验丰富的售后服务技术人员组成,拥有详尽的售后服务计划和完善的售后服务措施,以确保用户得到完备的支持与服务。
 
一、 方案措施

1、 故障的检测与排除系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责,并作现场测试和恢复。在故障问题发生时,我公司将及时派出富有经验的工程师(或工程师小组),利用有关工具和测试设备,检测问题所在,并及时提出解决方案。

2、 质量保证我公司承诺提供设备原厂家承诺的质量保障。保质保用期内非业主的人为原因而出现产品质量及安装问题,由我公司负责包修、包换或包退,并承担因此而产生的一切费用。我公司在收到业主通知后派员到现场维修。

 
二、 免费保修期的服务免费保修期内的服务依据项目合同提供。
 
三、 免费保修期后服务对应设备免费保修期满后,对于我公司售出的各种产品,我公司一样可以为业主软件升级作支持、安装调试,
如需更换或增加硬件设备,由用户自己购买或由本公司代为购买,我公司免费安装。 具体服务内容参见保修期内的服务内容。
由此产生的人力交通等费用,其费用不计入总价,据友好合作精神,我公司据当时市场指导给予最大的优惠。
 
四、 售后服务工作程序
1、 技术服务部对顾客来访、电话、传真、E-Mail、来函在1小时内给予响应,并分类登记处理,需要上门服务的,及时委派服务人员上门进行现场服务;
2、 建立用户档案, 根据每一个用户的使用期限,通过电话、信函、上门等形式,了解用户对产品质量、性能、售后服务等方面的意见,及时为用户排忧解难;
3、 服务人员必须全心全意为用户服务, 维护企业利益,树立企业形象,用户服务满意率100%。五、 售后服务方式 1. 热线服务客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效, 值班工程师可以实时对客户请求进行处理。
4、 远程服务在紧急状况下,我公司提供由服务工程师通过远程登录到客户主机进行联机诊断。
5、 现场服务服务工程师现场解决问题、技术指导。若用户系统出现任何故障,我公司工程师将到达用户故障现场进行处理, 如果硬件设备故障在检修后仍无法排除,我公司保证在提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户替代使用, 直至故障设备修复为止,保证用户业务不间断正常运行。

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